Die Website bringt keine Anfragen. Woran liegt es?

1. Niemand findet die Seite

Die erste Ursache ist auch die unsichtbarste: Die Seite wird nur von Leuten besucht, die Ihren Firmennamen schon kennen. Neue Kunden suchen aber nach der Leistung, nicht nach Ihnen.

So prüfen Sie es: In der Google Search Console unter „Leistung“ die Suchanfragen ansehen und alle mit Ihrem Firmennamen gedanklich abziehen. Bleibt fast nichts übrig, ist das Problem gefunden.

Was hilft: eigene Seiten für die Leistungen, nach denen gesucht wird, und eine SEO-Arbeit, die bei diesen Daten ansetzt. Schneller, aber kostenpflichtig: Google Ads auf Suchbegriffe mit Kaufabsicht.

2. Gefunden, aber für die falschen Suchen

Viele Impressionen bedeuten nicht viele Interessenten. Wer „was kostet eine Website“ sucht, will oft lesen, nicht kaufen. Wer „Website erstellen lassen“ und einen Ort eingibt, will ein Angebot.

So prüfen Sie es: Sortieren Sie Ihre Suchanfragen in der Search Console nach Impressionen und markieren Sie, welche davon jemand eingibt, der kaufen will.

Was hilft: Inhalte und Titel auf die Suchen mit Kaufabsicht ausrichten. Ratgeberinhalte sind gut, wenn sie zum Angebot führen.

3. Nach fünf Sekunden ist nicht klar, was Sie anbieten

Besucher entscheiden sehr schnell, ob sie richtig sind. Ein Slogan wie „Ihr Partner für Qualität“ beantwortet keine der drei Fragen: Was machen Sie, für wen, und wo?

So prüfen Sie es: Zeigen Sie jemandem, der Ihre Firma nicht kennt, fünf Sekunden lang die Startseite auf dem Handy. Kann er danach sagen, was Sie anbieten?

Was hilft: eine Überschrift, die die Leistung nennt, eine Zeile für wen und wo, und direkt darunter der Kontaktweg.

4. Der Kontaktweg ist versteckt oder umständlich

Eine Telefonnummer, die man auf dem Handy nicht antippen kann. Ein Formular mit zwölf Pflichtfeldern. Kontakt nur im Menü unter „Über uns“. Jede Hürde kostet Anfragen.

So prüfen Sie es: Versuchen Sie auf dem Handy, von einer beliebigen Unterseite aus Kontakt aufzunehmen. Zählen Sie die Schritte.

Was hilft: klickbare Telefonnummer, WhatsApp, wo es zur Kundschaft passt, ein kurzes Formular und auf jeder Seite ein sichtbarer nächster Schritt.

5. Das Formular kommt gar nicht an

Das klingt unwahrscheinlich, kommt aber vor: Formular-E-Mails landen im Spam, der Mailversand ist nach einem Server- oder Passwortwechsel kaputt, oder eine Sicherheitseinstellung blockiert das Absenden still. Der Besucher sieht eine Erfolgsmeldung, bei Ihnen kommt nichts an. Stille Ausfälle dieser Art haben wir in der Praxis selbst gefunden, etwa eine Sicherheitseinstellung, die gut zwei Wochen lang jede Online-Zahlung in einem Shop blockierte, während Server und Protokolle keinen Fehler zeigten.

So prüfen Sie es: Schicken Sie selbst eine Testanfrage, von einem fremden Gerät und einer fremden E-Mail-Adresse, und prüfen Sie Posteingang und Spamordner. Wiederholen Sie das nach jeder technischen Änderung.

Was hilft: Anfragen nicht nur per E-Mail verschicken, sondern zusätzlich speichern, und den Versand regelmäßig automatisch testen.

6. Auf dem Handy langsam oder fehlerhaft

Ein Großteil der Besucher kommt mobil. Wenn dort Texte überlaufen, Knöpfe zu klein sind oder die Seite mehrere Sekunden lädt, sind sie weg, bevor sie etwas gelesen haben.

So prüfen Sie es: PageSpeed Insights von Google mit Ihrer Adresse aufrufen und den mobilen Wert ansehen. Dann die Seite auf dem eigenen Handy einmal komplett durchscrollen.

Was hilft: Bilder richtig komprimieren, unnötige Skripte entfernen, Schriften selbst hosten. Ist das System zu schwer, ist ein Relaunch oft günstiger als dauerndes Flicken.

7. Es fehlt der Beweis

„Wir sind kompetent und zuverlässig“ schreibt jeder. Überzeugen tun echte Projekte, echte Bewertungen, Zahlen und ein Gesicht hinter der Firma.

So prüfen Sie es: Gibt es auf Ihrer Seite ein konkretes Projekt mit Ergebnis, einen namentlichen Ansprechpartner und echte Kundenstimmen?

Was hilft: zwei, drei Referenzen mit Bild und Ergebnis, Bewertungen aus dem Google-Unternehmensprofil, ein Foto und ein Name. Erfundene Bewertungen oder Zahlen schaden mehr, als sie nützen, und sind wettbewerbswidrig.

8. Niemand misst, was passiert

Ohne Messung bleibt jede Änderung ein Bauchgefühl. Wer nicht weiß, wie viele Besucher kommen, woher, und wie viele davon anrufen oder schreiben, kann keinen der sieben Punkte oben gezielt verbessern.

So prüfen Sie es: Können Sie sagen, wie viele Anfragen im letzten Monat über die Website kamen, und über welche Seite?

Was hilft: eine Search Console, die regelmäßig ausgewertet wird, eine datenschutzfreundliche Besuchermessung und gezählte Anrufe, WhatsApp-Kontakte und Formulare.

In welcher Reihenfolge Sie vorgehen sollten

Erst prüfen, ob Anfragen ankommen können (Punkt 5 und 4), dann, ob überhaupt jemand kommt (1 und 2), dann, ob die Besucher überzeugt werden (3, 6 und 7). Messen (8) gehört von Anfang an dazu. Ein neues Design steht ganz am Ende dieser Liste, nicht am Anfang.

Wenn Sie das nicht selbst durchgehen möchten: Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf Ihre Seite und Ihre Daten und sagen Ihnen, welcher Punkt bei Ihnen der größte Hebel ist.